KPIs que impulsan el cambio – Cómo medir la sostenibilidad del turismo
La preservación a largo plazo de los sistemas económicos, ambientales y sociales es cada vez más importante, y se están estableciendo directrices para una gestión responsable del turismo.
Aspirar a la sostenibilidad en el turismo es un objetivo loable, pero ¿cómo podemos determinar realmente si un destino es sostenible y en qué medida? ¿Cómo medimos el impacto de nuestros esfuerzos? Tanto las decisiones políticas como las iniciativas privadas dependen de información sólida para comprender la magnitud de los desafíos, identificar sus causas, generar conciencia y, en última instancia, evaluar la eficacia de las medidas adoptadas.
La información basada en evidencia es esencial para determinar si el turismo se está desarrollando de forma sostenible, hasta qué punto ha avanzado ese desarrollo y si es necesario reforzar los compromisos políticos para acelerar el desempeño en sostenibilidad.
Los indicadores de sostenibilidad son herramientas consolidadas para evaluar y supervisar estrategias de desarrollo sostenible. Proporcionan información sobre los impactos de las actividades turísticas y permiten valorar si estos son aceptables. Al sintetizar información compleja, estos indicadores facilitan la toma de decisiones más informadas y la implementación de medidas más efectivas. Al mismo tiempo, reflejan las ideas, perspectivas y valores de los distintos grupos de interés.
Como sistema de alerta temprana, la medición de la sostenibilidad permite tomar decisiones fundamentadas sobre estrategias y acciones. Genera el conocimiento necesario para asumir responsabilidades. Los indicadores relevantes permiten extraer conclusiones sobre el estado o la evolución de los sistemas económicos y socioecológicos, considerando parámetros vinculados tanto a causas como a efectos. Esta información sirve como base para identificar problemas en un destino y evaluarlos de forma continua, con el fin de reducir riesgos futuros para el turismo y la región en su conjunto.
El reto, sin embargo, radica en seleccionar los KPIs (Key Performance Indicators) adecuados y realmente medibles, que permitan una evaluación objetiva. ¿Cómo podemos utilizar los KPIs y un monitoreo eficaz para avanzar hacia una sostenibilidad real? Estas preguntas están en el centro de los debates de nuestro proyecto “Tourism Impact Alliance”. En 2023 organizamos un “Impact Panel” de varios meses de duración, un espacio de reflexión con debates enriquecedores entre actores clave de destinos y organismos de certificación. Este proceso continúa dentro de nuestro equipo de proyecto, junto con certificadores y socios en destinos, especialmente en América Latina.
Los destinos como impulsores de una economía regenerativa
El futuro de nuestro planeta ya no depende de que empresas y destinos simplemente cumplan con los requisitos de sostenibilidad establecidos por la sociedad y la política. Se trata de asumir un papel activo en la construcción de una economía sostenible y regenerativa que garantice la restauración de los ecosistemas. En el contexto de un destino, una economía regenerativa también implica inclusión social, empoderamiento de las mujeres y la reducción de las desigualdades. Los destinos tienen el potencial de influir en los patrones de consumo y en los estilos de vida. La cuestión clave es si sus ofertas contribuyen a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas y a operar dentro de los límites planetarios, o si los modelos de negocio siguen una lógica lineal de “extraer, producir y desechar”, que agota los recursos finitos y genera contaminación.
Los destinos y las empresas que operan en ellos pueden desempeñar un papel decisivo en la promoción de una economía regenerativa. La elección de los KPIs también es una cuestión estratégica: ¿debe centrarse en indicadores financieros y en el crecimiento del producto interno bruto, o en beneficios intangibles y el bien común? Un enfoque claro en KPIs y criterios cualitativos bien definidos puede tener un impacto significativo si está alineado de manera coherente con los objetivos. Aquello que se identifique como no sostenible en una evaluación no debería continuar. Un cambio de paradigma y una reorientación en los destinos son posibles, y contar con valores de referencia y objetivos claros respaldados por KPIs es una herramienta clave en este proceso. Con este fin, desarrollaremos una evaluación complementaria de “nivel de madurez”.
En busca de los mejores KPIs de impacto: un catálogo común de KPIs para destinos turísticos
Ya existe una larga trayectoria de propuestas, estudios, manuales y marcos de indicadores en turismo. Partimos de este conocimiento y lo combinamos con nuestra experiencia práctica. Nuestro objetivo es desarrollar una propuesta pragmática, siendo conscientes de que identificar un único conjunto de indicadores válido para todos es un reto. Queremos evitar procesos de recopilación de datos largos y exigentes que no generen mejoras tangibles en los destinos, así como la acumulación de datos innecesarios. Nuestro enfoque se centra en crear un catálogo práctico y aplicable que impulse cambios reales sobre el terreno, en lugar de limitarse a planteamientos teóricos. Apostamos por un proceso colaborativo que aproveche la creatividad y la inteligencia colectiva de todas las partes interesadas.
La importancia de los KPIs
Reconocemos que medir el desempeño en sostenibilidad es clave para mejorar la gestión y lograr procesos de transformación exitosos. Sin embargo, no creemos en un “efecto milagro” de los KPIs, según el cual la simple implementación de indicadores conduzca automáticamente a mejoras significativas. Un estudio de la Dra. Gloria Crabolu sobre destinos que aplicaron el European Tourism Indicator System ofrece una conclusión reveladora: solo el 8 % logró demostrar mejoras tangibles. Tenemos que hacerlo mejor.
Aspectos clave en el proceso de desarrollo conjunto
Nos centramos en desarrollar un catálogo conciso de KPIs aplicable a distintos destinos. Aunque no todos los indicadores serán relevantes para todos los contextos, cada destino debería seleccionar aquellos que mejor se ajusten a su estrategia turística y a sus objetivos de sostenibilidad.
Para garantizar la comparabilidad entre destinos y fomentar mejoras significativas, aspiramos a definir entre 5 y 10 KPIs. Estos deben ser relevantes, aplicables a nivel global, comparables y fáciles de medir.
Somos conscientes de que la recopilación de datos suele ser compleja o incluso inviable. Los indicadores de sostenibilidad a menudo presentan lagunas de información y limitaciones en términos de cobertura temporal y espacial. Se ha observado que los datos recogidos de forma poco frecuente y a gran escala pueden dificultar la evaluación global de los indicadores. En particular, los destinos tienen dificultades para medir cuestiones complejas como los impactos ambientales o la presión turística, especialmente cuando el turismo está disperso y la densidad varía entre regiones. Esta situación pone de relieve la necesidad de definiciones claras de datos y de un rigor metodológico para cada indicador.
Otro reto en la definición de indicadores es asegurar la disposición y motivación de las entidades para aportar datos. Es fundamental incentivar a empresas y destinos a recopilar y compartir información. Para ello, es clave comunicar de forma clara los beneficios y objetivos de la evaluación de la sostenibilidad.
Reconocemos las dificultades asociadas a la recopilación de datos, pero esto no debe ser un argumento en contra de la implementación de un catálogo de KPIs. Recopilaremos indicadores siempre que sea posible y los complementaremos con un “modelo de madurez”.
Empezamos de forma sencilla, pero empezamos. La primera versión puede no ser perfecta, pero evolucionará y mejorará con el tiempo. Somos un sistema en aprendizaje.
Indicadores sistémicos para reflejar la naturaleza holística de los destinos
Hemos debatido en profundidad cómo integrar la complejidad de los sistemas que conforman un destino. Incluso el catálogo de KPIs mejor diseñado no puede capturar completamente esta complejidad. Los KPIs son, por naturaleza, lineales y unidimensionales. Por ello, necesitamos una herramienta complementaria que integre aspectos cualitativos y sistémicos y que refleje los impactos reales. Actualmente estamos desarrollando una propuesta de modelo de madurez inspirada en los sistemas naturales y en las dinámicas cooperativas de los ecosistemas. Compartiremos más detalles en nuestro próximo boletín.
¿Le interesa conocer más sobre nuestro catálogo común de KPIs?
Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de compartir nuestra propuesta actual, así como de mantenerle informado sobre los próximos avances. Recogeremos comentarios hasta mediados de noviembre y, posteriormente, publicaremos un catálogo de KPIs que será probado en destinos piloto.
Esperamos su feedback para construir soluciones sólidas con impacto a largo plazo.
Contacto: Koschwitz@tourcert.org
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KPI for Measuring Sustainability Impact | KPIs für Nachhaltigkeit | KPIs im Tourismus | Nachhaltiger Tourismus | Tourism Impact Alliance | Tourismuskennzahlen | Umweltauswirkungen | Umwelteinfluss | Wirkungsmessung
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Günter Koschwitz
Socio I Fundador