Procesos de sostenibilidad con el objetivo de certificación: una intervención sistémica

Las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMO) se enfrentan cada vez más al reto de no limitarse a responder a tendencias turísticas a corto plazo, sino de impulsar activamente procesos de transformación sostenible a largo plazo. Ante los crecientes cambios ambientales globales, las expectativas sociales y las exigencias políticas hacia el sector turístico, las DMO deben ampliar su papel y contribuir de manera activa al desarrollo sostenible de sus destinos. Esto requiere un cambio profundo de mentalidad y la integración de prácticas sostenibles en todos los niveles de la gestión del destino.

Las intervenciones sistémicas en el turismo tienen como objetivo transformar y mejorar de manera sostenible el sistema turístico en su conjunto. Este sistema se entiende como una red compleja de actores, procesos y estructuras dentro de una región, estrechamente interconectados y con influencias mutuas.

La certificación TourCert para destinos (también conocida como certificación de “Destino Sostenible”) ofrece un marco claro y medible para impulsar esta transformación de forma proactiva y consolidarla como un proceso a largo plazo. Los siguientes elementos clave resultan fundamentales:

• Enfoque integral: El desarrollo del turismo sostenible exige considerar no solo las necesidades de los visitantes, sino también los intereses de la región, las empresas, las personas trabajadoras, la población local y el entorno natural. La certificación TourCert garantiza que esta perspectiva se integre en todos los niveles organizativos y en los procesos de toma de decisiones, creando un modelo turístico equilibrado y viable a largo plazo. Este enfoque integrador asegura que la responsabilidad sobre el territorio no recaiga únicamente en los actores turísticos, sino que implique a todos los grupos de interés relevantes.
• Creación de redes y cooperación: Las intervenciones sistémicas, como la certificación TourCert, fomentan la colaboración intersectorial y la conexión entre distintos actores de la región. Esto se traduce en proyectos conjuntos, alianzas, nuevas formas de cooperación y el intercambio de conocimientos y recursos.
• Capacidad de adaptación y resiliencia: Estas intervenciones buscan fortalecer la capacidad del sistema turístico para adaptarse y ser resiliente, permitiéndole responder mejor a cambios, oportunidades y desafíos como el cambio climático.

Un ejemplo especialmente relevante de intervención sistémica exitosa es la región austriaca de Burgenland, que en enero de 2024 inició un proceso de doble certificación con TourCert y la Etiqueta Ecológica Austriaca. La iniciativa abarca tres destinos y 171 municipios, demostrando cómo los esfuerzos coordinados y objetivos de certificación claros pueden impulsar una transformación integral hacia un turismo sostenible.

Florian Größwang, cofundador y asesor senior de TourCert Austria, explica que las primeras certificaciones en destinos austriacos evidencian lo complejo que resulta para las DMO establecer procesos participativos reales que involucren activamente a la población. También supone un reto definir indicadores medibles (KPI), integrarlos en sistemas de seguimiento visibles y traducir estrategias climáticas nacionales en directrices operativas concretas para las DMO y sus socios.

A continuación, Florian Größwang ofrece una visión más profunda de los procesos de certificación y de las estrategias que sustentan el “Destino Sostenible” Burgenland

¿Por qué se impulsó la certificación en este estado federal?

• La certificación responde tanto a la estrategia nacional de certificación (basada en el Masterplan T de Turismo) como al Plan Estratégico de Turismo Burgenland 2030, donde se define como un proyecto prioritario.
• El proceso estratégico de sostenibilidad a largo plazo pretende fomentar el desarrollo regional y hacer las medidas más transparentes y medibles.
• Se busca consolidar una cultura compartida en torno a la sostenibilidad dentro de una red intersectorial a nivel regional, promoviendo un lenguaje común y reforzando la identidad y la creación de valor local.
• Asimismo, se pretende desarrollar nuevas ofertas turísticas sostenibles y comunicables para atraer nuevos visitantes y fortalecer un turismo de calidad durante todo el año.

• Por último, prepara el sistema turístico del destino para futuras regulaciones, como la Directiva Europea sobre Green Claims, así como para marcos de financiación y ayudas.

Burgenland avanza con paso firme hacia convertirse en un destino turístico sostenible.

En la cooperación entre la organización turística regional y las DMO, y entre las propias DMO:

• Desarrollo organizativo y cultural con clarificación de procesos y roles
• Fortalecimiento de capacidades para gestionar procesos complejos de negociación
• Desarrollo conjunto de competencias en datos e indicadores

En la cooperación intersectorial en la región (perspectiva territorial):

• El desarrollo de redes de sostenibilidad, incluyendo la creación de consejos de sostenibilidad a nivel regional
• Todos los municipios y alcaldes se incorporaron al proceso de sostenibilidad y firmaron cartas de intención como muestra de apoyo, documentando públicamente su compromiso con el turismo y el proceso
• Movilidad gratuita para visitantes (incluido el servicio de taxi compartido bajo demanda BAST) con la Burgenland Card a partir del 1 de junio de 2024, lo que supone un gran avance en la mejora de la movilidad en la región tanto para la población como para los visitantes
• El desarrollo continuo de la tienda myburgenland (www.myburgenland.shop) para fortalecer la conexión entre productores regionales, artesanía y turismo

La Burgenland Card ofrece movilidad gratuita y beneficios tanto para residentes como para visitantes.