Inspiración para un cambio sostenible: el Tourism Audit Office en el punto de mira

En el marco del proyecto Tourism Impact Alliance, la Oficina de Auditoría Turística fue creada a través de la colaboración entre entidades de certificación globales, propietarios de estándares y destinos. Su objetivo es llevar a cabo auditorías independientes y altamente profesionales basadas en estándares de sostenibilidad. En los últimos meses, la amplia cartera de servicios de la oficina ha adquirido aún mayor relevancia, especialmente en respuesta a las crecientes exigencias del mercado y a la necesidad de cumplir con los requisitos de la Directiva europea sobre alegaciones ambientales (Green Claims Directive).

En la siguiente entrevista, Johannes Mäding, coordinador de la Oficina de Auditoría Turística, ofrece una visión sobre su creación, las experiencias actuales del mercado y la orientación futura de la organización.

Johannes Mäding, Tourism Audit Office

Johannes, es usted coordinador de la Oficina de Auditoría. ¿Podría presentarse brevemente?
Tras obtener mi título en Gestión del Turismo, adquirí experiencia con diversos operadores de viajes educativos. Después de los atentados del 11 de septiembre de 2001, me orienté hacia el marketing de destinos y finalmente dirigí mi propia empresa de eventos de marketing. Como docente, también estuve a cargo de la auditoría de programas académicos para la Foundation for International Business Administration Accreditation (FIBAA). Tras asegurar la certificación ecológica de un productor regional de zumos, combiné turismo y certificación asumiendo la dirección de operaciones en la entidad certificadora ECOCAMPING. Como parte de su estrategia de digitalización, piloté el software Audit Manager. Esta colaboración con TourCert me abrió la oportunidad de apoyar a la comunidad de certificación como un hub de servicios para procesos de auditoría y herramientas digitales.

¿Qué papel y propósito cumple la Oficina de Auditoría en el sector turístico?
La Oficina de Auditoría es una iniciativa conjunta de los principales estándares de certificación a nivel mundial, cuyo objetivo es ofrecer auditorías independientes conforme a estándares (próximamente) acreditados. Permite a los propietarios de estándares centrarse en actividades de valor como el asesoramiento, mientras se benefician de auditorías eficientes, digitales y estandarizadas. Esta colaboración reduce significativamente el esfuerzo y los costes asociados a los procesos de acreditación. En conjunto, buscamos fortalecer la confianza en las certificaciones e impulsar su adopción en el sector turístico.

¿Por qué existe actualmente una necesidad urgente de una Oficina de Auditoría en el sector turístico?
La Oficina de Auditoría responde a dos requisitos clave del mercado, estrechamente vinculados a los efectos de la Directiva europea sobre alegaciones ambientales (Green Claims Directive). Para aumentar el número de empresas certificadas y empoderar a los consumidores, los estándares deben demostrar que las auditorías son realizadas por terceros independientes y que sus procedimientos están acreditados. Al externalizar las auditorías a la Oficina, las entidades certificadoras garantizan la imparcialidad requerida. Dado que los procesos individuales de acreditación son complejos y costosos, ofrecemos una vía colaborativa hacia la acreditación conjunta.

¿Qué servicios concretos ofrece la Oficina de Auditoría para afrontar los retos del sector?
Ofrecemos auditores formados, así como programas de formación para auditores. Nuestros servicios pueden abarcar todo el proceso de auditoría, incluyendo procedimientos de certificación y toma de decisiones. Además, proporcionamos acceso a herramientas digitales como el software Audit Manager, apoyo continuo, formación personalizada y el diseño de procedimientos de auditoría a medida con plantillas. Nuestro objetivo es fortalecer las capacidades de evaluación en el turismo y verificar las declaraciones de sostenibilidad. Esto también incluye fomentar redes de colaboración y desarrollar estándares empresariales sólidos.

¿Qué tipo de feedback han recibido hasta ahora de sus clientes?
La retroalimentación ha sido muy positiva. Existe una gran demanda de formación asequible para auditores, y aún mayor necesidad de contar con auditores cualificados. Actualmente estamos digitalizando diversos procesos de certificación y asumiremos la gestión de auditorías para varias entidades certificadoras. No obstante, el tema más urgente sigue siendo la necesidad de acreditaciones, en la que estamos trabajando intensamente.

¿Cómo imagina la evolución de la Oficina de Auditoría en los próximos cinco años?
De aquí a finales de la década, nuestras herramientas digitales se habrán convertido en el estándar del sector. La Oficina de Auditoría prestará servicio a los principales estándares de certificación en turismo y los consumidores reconocerán nuestra iniciativa conjunta como un referente. Además, se habrá consolidado como un socio de confianza y contribuirá activamente a la transformación del sector turístico hacia prácticas regenerativas, en línea con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS).

¿Desea ponerse en contacto con Johannes Mäding para hablar sobre la Oficina de Auditoría? Estará encantado de recibir su mensaje.

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El proyecto Tourism Impact Alliance está cofinanciado por la Secretaría de Estado de Economía de Suiza (SECO).