Medir el impacto: El papel de los KPIs en el impulso del turismo sostenible en Samaná

En el marco del proyecto Tourism Impact Alliance, hemos desarrollado un conjunto integral de indicadores clave de desempeño (KPIs) con el objetivo de impulsar la sostenibilidad en el turismo. Actualmente, estos indicadores se están probando en varios destinos, entre ellos la República Dominicana. En esta entrevista conversamos con Lisette Marie Gil Muñoz, una figura clave que lidera esta iniciativa en la provincia de Samaná. Lisette comparte valiosas reflexiones sobre el papel de los KPIs en la promoción de un turismo sostenible, los desafíos durante la fase piloto y cómo la integración de estos indicadores puede generar avances tangibles y medibles. La conversación también destaca la importancia de la colaboración local, la recopilación eficaz de datos y el potencial de este proyecto como modelo replicable en otras regiones.

Con más de 30 años de experiencia en turismo sostenible, Lisette Marie Gil Muñoz ha realizado importantes contribuciones tanto en el sector público como privado. Fue una pieza clave en el desarrollo del primer modelo de gestión sostenible de destinos en la República Dominicana y actualmente lidera el Sustainable Tourism Circuit en Samaná, en el que participan más de 100 empresas locales.

Lisette comparte perspectivas expertas sobre el turismo sostenible en la República Dominicana.

¿Qué le motivó personalmente a participar en este proyecto y qué importancia tiene la introducción de KPIs?
La posibilidad de medir el impacto del turismo a través de múltiples variables le brinda a mi país la oportunidad de desarrollar el sector de manera verdaderamente sostenible desde una perspectiva social, económica, ambiental y cultural. Estoy convencida de que el turismo debe priorizar la calidad de vida de la población local y solo en segundo lugar el disfrute de los visitantes. En la República Dominicana, este enfoque aún no está plenamente integrado. El turismo genera importantes ingresos, pero al mismo tiempo muchas comunidades enfrentan escasez de agua y deficiencias en servicios públicos. Lo que más me motiva es poder visibilizar esta realidad a través de datos y transmitir un mensaje claro y fundamentado a los responsables de la toma de decisiones.

¿Qué uso tienen actualmente los KPIs y qué impacto han tenido?
Los indicadores actuales se centran principalmente en la demanda turística y son recopilados por el Ministerio de Turismo y el Banco Central. Incluyen datos como llegadas, origen de los visitantes, duración de la estancia y gasto promedio. Desde la perspectiva de la oferta, solo se consideran indicadores limitados como el número de habitaciones y el empleo directo generado. Sin embargo, faltan indicadores clave relacionados con el impacto ambiental, la calidad de vida de la población y el acceso a servicios básicos. Con estos nuevos KPIs estamos abriendo un nuevo camino junto con TourCert, y esperamos que este enfoque sea adoptado de manera sistemática en el futuro.

El turismo debe servir principalmente a las comunidades locales.

¿Por qué se eligió Samaná como destino piloto?
Samaná fue seleccionada porque cuenta con un sistema turístico estructurado en torno a una cadena de valor dentro de un Sustainable Tourism Circuit. Esto facilita el acceso a información relevante. Aun así, la implementación sigue siendo compleja debido a la falta de herramientas básicas. Por ejemplo, para medir el consumo de agua debemos recurrir a datos comparativos de otros destinos del Caribe.

¿Cuáles son los objetivos de esta fase piloto?
Por un lado, queremos recopilar la mayor cantidad posible de indicadores para establecer una línea base sólida. Por otro, buscamos institucionalizar su uso anual para monitorear avances o retrocesos y facilitar la toma de decisiones. En esta fase inicial colaboramos con el ámbito académico, incorporando estudiantes en prácticas para apoyar la investigación y la recopilación de datos.

¿Cómo se recopilan los datos?
Utilizamos diversos métodos. El primero consiste en el análisis de fuentes de datos oficiales y estudios con base científica. Un segundo método incluye encuestas dirigidas a empresas del sector privado, actores locales y turistas. En algunos casos, es necesario estimar datos y aplicar fórmulas simples para obtener aproximaciones lo más realistas posible. Entre las fuentes oficiales en las que nos apoyamos se encuentran la Oficina Nacional de Estadística, datos del Banco Central y estudios de SITUR.

¿Qué desafíos prevé en la implementación de los KPIs y cómo planea abordarlos?
En la República Dominicana aún no existe una práctica consolidada de medición sistemática de indicadores de sostenibilidad en destinos turísticos. Por ello, uno de los principales desafíos es la falta de datos específicos.Nuestro objetivo es generar conciencia dentro del sector y entre los profesionales para que la recopilación y el monitoreo de datos se conviertan en una parte habitual e integrada de su trabajo.Actualmente, nuestra labor consiste en buscar información, investigar y, en algunos casos, generar los datos necesarios por nuestra cuenta, ya sea a partir de la derivación de información existente o mediante la comparación con otros destinos de la región que ya están más avanzados en este ámbito.