Preguntas frecuentes (FAQ)

La RSC (Responsabilidad Social Corporativa, Corporate Social Responsibility – CSR) se refiere a la responsabilidad de las empresas respecto a los impactos que generan en el medio ambiente y la sociedad. Para cumplir con la RSC, las empresas deben ir más allá de las obligaciones legales e integrar criterios sociales y ecológicos en su actividad principal. La RSC no se trata de acciones aisladas o puntuales, sino de una actitud y orientación estratégica que impregna toda la organización.

La TourCert gGmbH es una empresa de innovación y certificación fundada en 2009, con sede central en Stuttgart. Reúne a expertas y expertos en turismo, ciencia, medio ambiente, desarrollo y política. Gracias a su amplia experiencia, garantiza formación, asesoramiento y certificación de alta calidad.

La directriz de certificación RSC define los requisitos del sistema de RSC en el sector turístico y regula el sistema de auditoría y certificación. El Consejo de Certificación RSC, independiente y voluntario, decide sobre la concesión del sello y la acreditación de los auditores de RSC.

Lea aquí más sobre nuestra historia y nuestro equipo.

TourCert ha desarrollado un sistema propio de consultoría y certificación, reconocido internacionalmente, para el sector turístico. Para reflejar de la mejor manera posible toda la cadena de valor, los operadores turísticos, hoteles, destinos y otras empresas turísticas que no encajen en estas categorías pueden obtener la certificación de TourCert.

El proceso de certificación se divide en seis pasos consecutivos. Lea más sobre los seis pasos hacia el éxito.

Las características centrales de la certificación son su enfoque a largo plazo y su orientación a procesos. Solo de esta manera se puede lograr un desarrollo continuo y una mejora del desempeño en sostenibilidad. Para alcanzar una mejora constante del desempeño, TourCert apuesta por el empoderamiento de las empresas participantes y la inclusión de todos los socios involucrados.

En 5 pasos hacia la cualificación de TourCert

Para la cualificación de TourCert, usted firma nuestras directrices de sostenibilidad (Paso 1) y designa a un/a responsable de sostenibilidad en su empresa (Paso 2). A continuación, nuestra lista de verificación sencilla y clara, el TourCert Selfcheck, le ayuda a autoevaluar la sostenibilidad de sus productos y servicios (Paso 3). A partir del análisis del estado actual se derivan medidas de mejora y se inician acciones (Paso 4). La verificación de los requisitos la realiza TourCert mediante un control de escritorio (Paso 5).

Lea más sobre TourCert Qualified como cualificación en sostenibilidad.

En 6 pasos hacia la certificación

El proceso de certificación incluye la elaboración de una declaración de principios (Paso 1), el análisis del estado actual (Paso 2), la designación y formación de un/a responsable de sostenibilidad (Paso 3), la elaboración de un informe de sostenibilidad (Paso 4), la definición de medidas de mejora dentro de un programa de mejora (Paso 5) y la certificación externa final por evaluadores independientes (Paso 6). Tras la primera certificación exitosa, se realiza una recertificación periódica.

Lea más sobre la certificación para empresas y destinos.

Los procesos se realizan además de las tareas diarias. Al mismo tiempo, se forma al/la responsable de sostenibilidad.

La cualificación de TourCert dura aproximadamente de dos a tres semanas. La certificación es más completa y tarda alrededor de 8 meses.

Calificación TourCert

La persona responsable se encarga de completar el selfcheck y de determinar las medidas de mejora. Para ello, mantiene un contacto constante con la oficina de certificación de TourCert.

Certificación

La formación de la persona responsable de sostenibilidad se realiza paralelamente al proceso de introducción de RSE en la empresa. A través de una combinación de fases de aprendizaje en línea, presenciales y prácticas, se le transmiten los contenidos. Al finalizar con éxito, se otorga un certificado. Durante todo el proceso de formación y en preparación para la certificación, los participantes son acompañados por personal de asesoría.

La persona responsable se encarga de la recopilación de datos, la definición de medidas de mejora y las actualizaciones anuales. Además, apoya a la dirección en decisiones relacionadas con la sostenibilidad, es responsable de la comunicación interna y externa sobre sostenibilidad, y de la calificación y motivación de todo el personal. Para ello, mantiene un contacto constante con la oficina de certificación de TourCert.

Para obtener la calificación o certificación TourCert, las empresas participantes deben completar ciertos pasos y cumplir no solo con los requisitos del proceso, sino también con los de desempeño.

La decisión de certificar a una empresa depende del informe de evaluación del/de la auditor/a independiente y del voto del Consejo de Certificación. Si una empresa no cumple algunos requisitos de manera aislada, el Consejo de Certificación puede otorgar la certificación con condiciones. Estas condiciones deben implementarse dentro de un plazo determinado.

También para la calificación TourCert se pueden emitir recomendaciones en caso de un desempeño insuficiente en sostenibilidad. Si los requisitos no se cumplen de manera generalizada, una empresa también puede no aprobar el proceso.

La calificación TourCert Qualified se reconoce por un año. Para su continuación, se requiere la actualización regular del Selfcheck y del programa de mejoras.

Para hoteles, operadores turísticos y otras empresas del sector turístico, la certificación tiene una validez de dos años tras la primera certificación y de tres años tras las recertificaciones.

Para los destinos, la certificación tiene una validez de tres años tras la primera certificación.

Los precios de la calificación TourCert se estructuran según el tamaño de la empresa. Las empresas participantes pagan una cantidad el primer año y una tarifa diferente en los años siguientes. Los precios comienzan en aproximadamente 300 euros el primer año y 250 euros en los años posteriores para pequeños operadores turísticos con hasta 10 empleados.

Los precios de la certificación también se estructuran según el tamaño de la empresa. Comienzan en aproximadamente 900 euros para pequeñas empresas con hasta tres empleados y una facturación anual de hasta 600.000 euros.

Para la formación del/de la responsable de sostenibilidad, las empresas con sede en Alemania pueden recibir financiación del BMAS (Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales). Esta financiación ya está incluida en los precios de los cursos grupales.

Independientemente de la certificación y de la calificación TourCert, las empresas pueden aprovechar nuestra diversa oferta de asesoramiento y capacitación sobre distintos temas de sostenibilidad.

Aquí puede consultar exactamente qué servicios de capacitación y asesoramiento ofrecemos.